Aide – Retours & échanges
Comment retourner mon article ?
Pour initier le retour de votre article, nous vous invitons à suivre les étapes décrites ci-dessous, selon le mode de passage de votre commande.
Si vous avez créé un compte lors de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte client sur stylesclassiques.com.
- Accédez à votre commande concernée et cliquez sur [Retourner un article].
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.
- Préparez votre colis : imprimez le bon de retour (à glisser à l’intérieur du colis) et l’étiquette de retour prépayée (à coller sur l’extérieur).
- Déposez votre colis dans un point de dépôt partenaire de votre choix, selon les options proposées lors de la procédure de retour.
- Dès réception dans notre entrepôt, votre retour sera traité. Après vérification de la conformité du (des) produit(s) retourné(s) (voir conditions ci-dessous), nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer de compte client) :
Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez initier votre retour directement via notre portail retour dédié, accessible sur le site.
Conditions de retour à respecter impérativement
Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, chaque article retourné doit être :
- En parfait état, non porté, non lavé.
- Dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes attachées.
- Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur sac de protection en tissu.
- Les parfums et cosmétiques doivent être scellés dans leur emballage d’origine (blister, film plastique).
Les retours effectués depuis l’étranger doivent être initiés depuis le territoire où la commande a été initialement livrée.
Important : Certains articles sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de santé. C’est notamment le cas des collants, des maillots de bain, des sous-vêtements et des masques.
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai légal à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre/vos article(s). Ce délai est rappelé dans l’email de confirmation de votre commande et lors de la procédure de retour sur le Site.
Comment vérifier l’acheminement de mon retour ?
Vous pouvez suivre le parcours de votre colis retour de plusieurs façons :
- Via votre espace « Mon compte » : connectez-vous et accédez à la commande concernée pour suivre l’état du retour.
- Via l’e-mail de confirmation : lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
- Grâce au numéro de suivi : celui-ci figure sur l’étiquette de retour prépayée que vous avez imprimée ou reçue par email.
Veuillez noter que votre retour sera traité dans un délai indicatif à compter de sa date de réception dans notre entrepôt. Vous serez informé par email de l’avancement du traitement et du remboursement.
Pour toute question relative à une procédure spécifique, notamment pour certains territoires, nous vous invitons à consulter l’aide en ligne ou à utiliser notre formulaire de contact.